Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
OHZEN MARKETING S.L.
Marca comercial: AWANEXT
CIF: B67267872
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las compras realizadas a través de la tienda online de AWANEXT, gestionada por OHZEN MARKETING S.L.
Su finalidad es informar a los consumidores sobre las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y el procedimiento de devolución de los productos adquiridos.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo antes de que finalice dicho plazo mediante cualquiera de los medios de contacto habilitados por AWANEXT.
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
3. Procedimiento de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección:
OHZEN MARKETING S.L.
Carrer Pintor Fortuny, 90
08210 Barberà del Vallès (Barcelona)
España
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
AWANEXT no cobrará ningún gasto adicional por la devolución distinto del coste del envío asumido por el consumidor.
Se recomienda conservar el justificante del envío hasta la finalización del proceso.
4. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse:
- Correctamente embalado.
- Con todos sus accesorios.
- Con la documentación incluida.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto presente daños, golpes, roturas, piezas ausentes o un uso que exceda del necesario para verificar su funcionamiento, AWANEXT podrá aplicar la correspondiente depreciación sobre el importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.
5. Servicio de instalación
Cuando el producto haya sido instalado por AWANEXT o por un servicio de instalación contratado a través de la empresa, el importe correspondiente a dicho servicio no será objeto de devolución.
Dado que el precio de venta del equipo incluye el servicio de instalación, en caso de ejercer el derecho de desistimiento una vez realizada la instalación, se descontará del importe a reembolsar la cantidad fija de 100,00 € (IVA incluido), correspondiente al servicio efectivamente prestado.
6. Productos excluidos del derecho de devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido desprecintados:
- Filtros.
- Membranas.
Esta excepción se aplica conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, AWANEXT procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que AWANEXT reciba el producto devuelto o desde que el consumidor aporte una prueba suficiente de haber efectuado su envío, lo que ocurra primero.
En su caso, podrán descontarse:
- El importe del servicio de instalación (100,00 €) cuando éste ya haya sido realizado.
- La depreciación derivada de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar el funcionamiento del producto.
- El valor de los consumibles no retornables cuando resulte de aplicación la excepción prevista en esta política.
8. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Esta política de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantía.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a AWANEXT lo antes posible para que pueda tramitarse la correspondiente incidencia conforme a la normativa de garantías vigente.
9. Formulario de desistimiento (opcional)
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede remitirnos la siguiente información:
A la atención de OHZEN MARKETING S.L.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
- Nombre del cliente:
- Dirección:
- Número de pedido:
- Producto adquirido:
- Fecha de recepción:
- Fecha de la solicitud:
- Firma (solo si se presenta en papel).
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimientos, puede ponerse en contacto con:
OHZEN MARKETING S.L.
Marca comercial: AWANEXT
Sitio web: www.awanext.com